FAQ'S
よくあるご質問
よくあるご質問をまとめました。
こちらFAQ'Sにない点につきましては
お手数ですがSupportよりお問合せください。
メールにてご回答させていただきます。
omamolinkの初期設定について
接続（連携）解除の方法をお伝えいたしますので、お手数ですがサポートまでご連絡をお願いいたします。
サポートの方で変更のご対応をさせていただきます。
お手数ですが、サポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。
“みまもりびと”について
何人でも登録することができます。
できます。
ユーザー用の「omamolink」アプリの「設定」より“みまもりびと”の解除が可能です。
また“みまもりびと”側から「みまもりユーザー」の解除を行うこともできます。
みまもりびとのアカウント一つで、omamolinkユーザーを何人でも見守ることができます。
企業の管理者が従業員全体を一括で見守る仕組みとしてもご活用いただけます。
omamolinkの機能について
同時には使用できません。
危険対象者を威嚇する防犯ブザー機能と状況証拠を残すための自動録音機能は、アプリのモード設定画面からいつでも切り替えることができます。
録音可能な時間は最大5分です。
上書き保存ができない仕様になっていますので、録音後はomamolinkアプリを立ち上げ、録音データの保存をお願いいたします。
保存が完了しますと自動的にデバイスより録音データが削除され、新規録音が可能となります。
（デバイス内に未保存の録音データがある状態でSOS発信を行うと「プップップッ」と音が鳴り、録音ができない旨お知らせします）
SOS通知について
アプリ一般に言えることですが、ごく稀に通知が来なくなる場合があります。
その場合は、お使いのスマートフォンの「設定」より、アプリのサウンド通知のON・OFFを行うか、アプリの再インストールをお願いいたします*。
もしもの時にきちんと通知が届くよう、月一度くらいはSOS発信のテストを行い、通知がきちんと来るかどうかご確認をお願いいたします。
*アプリを再インストールしたときは、新規登録ではなくログインを選択し、ご登録済のメールアドレスとパスワードでログインをお願いいたします。
環境にもよりますが、最初のSOS通知が届くまでに1分前後かかる場合があります。
（理由）
omamolinkデバイスは、充電を長持ちさせるため（省電力化のため）に通常はスリープモードとなっており、SOS発信時に起きて携帯基地局への接続を開始します。この接続は省電力機器向け専用の電波を使用しておりますので、接続完了までに1分程度かかる場合があります。
SOS発信時は、携帯電話の基地局の位置情報から推定しているため、精度が上がらないことがあります。
その後、1分毎に、GPSおよびWiFiを利用した位置計測を行いますので、精度が良くなってきます。
これは、SOS発信時は、緊急性を加味し、まずは最速で位置推定できる位置情報で情報発信を行っているためです。
はじめて使用する際は、使用開始後、24時間以内に位置計測に必要な情報をサーバーからダウンロードします。
ダウンロードが完了するまでは、このような表示になることがありますが、使用開始から24時間以内にはダウンロードが完了します。
SOS発信時は、携帯電話の基地局の位置情報を元に位置情報を発信しますが、2分後以降は、GPSおよびWiFiを利用して位置情報を計測します。
GPSの電波が届かない場所や、位置情報の推定に利用できるWiFiの情報がない場合は、このような事象になることがあります。
GPSによって位置情報（緯度と経度）は取得できていますが、その緯度と経度に一致する住所がGoogleが提供するマップ情報に登録されていない場合にこの現象が発生することがあります。
この場合でも地図上の位置は正しい情報を示していますので、地図を参照に現在位置をご確認ください。
申し訳ございません。こちらに関しましては、ごく稀にSOSの停止がアプリに通知されない問題が発生することが判明しております。
修正が完了でき次第アップデートにて更新いたします。
SOSの停止後30分経ちますと、アプリ上に「停止ボタン」が表示されますので、そちらを押していただきますと停止状態にすることができます。
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、画面上のボタン操作にてご対応をお願いいたします。
SOS発信時は、携帯電話の基地局の位置情報を元に位置情報を発信しますが、2分後以降は、GPSおよびWiFiを利用して位置情報を計測します。
GPSの電波が届かない場所や、位置情報の推定に利用できるWiFiの情報がない場合は、このような事象になることがあります。
omamolinkデバイスについて
最先端のエンジン制御技術を応用した高性能な振動検出ロジックと誤作動防止プログラム（特許出願済）を搭載していますので、歩行や自転車、電車、車などの移動に関してはほぼ誤作動なくお使いいただけます。
カバンやポケットに入れた状態で「走って逃げる」ユースケースも想定して起動できるようにしておりますので、ランニングなどをされる場合には、ボタンのみでSOS発信する設定（スポーツモード）にしてお使いください。
自分のライフスタイルに合わせて機能をカスタマイズできるのがomamolinkの特徴です。
４つのプリセットモードとカスタマイズができる“わたしモード”の５種類をご用意しています。
アプリでお好みのモードを選んでお使いください。
カバンやポケットに入れた状態で「走って逃げる」ユースケースも想定して起動できるようにしておりますので、本体をズボンのポケットに入れて激しく走りますとSOSが発信される場合があります。このような場合は、ボタンのみでSOS発信する設定（スポーツモード）にしてお使いください。
自動車や自転車における振動とは区別するロジックを採用しているため、誤動作は起こりません。
録音モード（ふたりきりモード / マナーモード / カスタマイズで録音モード）にご設定いただいていた場合には、ブザー音は鳴りません。
アプリのホーム画面を開いていただき、ブザーモード（おまもりモード / スポーツモード / カスタマイズでブザーモード）になっているかご確認をお願いいたします。
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なお、録音情報が端末に残っている状態で新たにSOSを出した場合「プップップッ」と音が鳴ります。
アプリに「保存ボタン」が表示されますので、録音情報の保存をお願いいたします。
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ブザーモードに設定していても音が鳴らない場合には故障の可能性がございますのでカスタマーサポートまでご連絡いただけますと幸いです。
録音情報が端末に残っている状態で新たにSOSを出した場合には「プップップッ」と音が鳴ります。
omamolinkは上書き保存ができない仕様になっておりますので、録音情報が端末に残っている場合には録音はされずSOS発信のみが行われます。
SOS終了後アプリを開いていただきますと、ホーム画面に「保存ボタン」が表示されますので、録音情報の保存をお願いいたします。
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アプリを開いても「保存ボタン」が表示されない場合には、一度アプリを強制終了いただき、再度アプリを開いてください。
そうしますと端末に録音情報があるか否かアプリが自動的に確認をし、録音情報があった場合には「保存ボタン」が表示されます。
それでも「保存ボタン」が表示されない場合はお手数ですが端末の初期化をお願いいたします。
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① アプリのホーム画面のモード設定で「おまもりモード」にしてください。
② omamolink端末とアプリの接続を解除します。 omamolinkアプリホーム画面右下の歯車マークをタップ→「設定」にあります「omamolink接続」の「解除」をタップしてください。
これでomamolink端末とアプリとの接続が解除されます。
③ 端末を初期化します。
添付動画のように、omamolink端末に充電ケーブルを抜き差ししてください。ケーブルを挿すとボタンが赤色になりますので、赤色になったらケーブルを抜いて、またケーブルを挿して、を繰り返してください。適切に５回ほど繰り返しますと、ケーブルを抜いた時にボタンが青色に光ります。
※注
何度か画像をご覧いただき、同じようにやっていただけますと幸いです。ケーブルを挿した時に、ボタンが赤色にならないと１回とカウントされないので、挿してボタンが赤くなったのを確認して抜いてください。
これでomamolink端末が初期化されます（お手元に届いた時の状態になります）
④ デバイススキャンを行い、omamolink端末とアプリを接続してください。
SOS発信後、すぐに携帯電話の基地局情報からおおまかな位置情報を取得します。
その後、1分ごとにGPS衛星から位置情報を取得し位置情報の精度を高めていきます。
GPS衛星の計測に当たってはA-GPS（アシストGPS）のデータも用いて、短時間で素早く位置情報を特定していきます。
また屋内や地下などGPS衛星の電波が入らない場合でも、Wi-Fiの基地局情報も活用し位置の特定を行います。
位置情報の測位レベルの目安はアプリのマップ上に円として表示されてますので、もしもの場合でも範囲を絞って追跡が可能です。
※測位レベルの表示は、実際の位置との誤差を保証するものではありません。
位置情報は、①建物の陰など空が開けてなく位置情報の特定に必要な十分な個数のGPS衛星をつかめない環境や②トンネルの中などGPSの衛星の電波が届きづらいような場所、③Wi-Fiの基地局情報そのものの精度があまり高くない場合などは誤差が大きくなるケースがあります。
位置情報の誤差はご利用の環境に大きく依存しますので、残念ながら具体的な値をお答えすることが出来ません。
本体自体が携帯電話のようにSOSを発信できますので、スマホ等を一緒に持ち歩かなくてもSOSを発信し位置情報を知らせることができます。
例えば、スマートフォンをお持ちでないお子さまに持たせたい場合、親御さんのスマートフォンでomamolinkを登録し、お子さまに本体だけを持ち歩いてもらうことができます。お子さまがSOS発信をした場合には、登録に使ったスマートフォン（親御さんのスマートフォン）にSOS通知が届きます。
環境や使い方にもよりますが、1回の充電で7日間は持つように開発しています。
充電切れを回避するため、充電が20%を切りますと、ユーザーとみまもりびと双方にアプリの通知でお知らせします。
omamolinkデバイスの電源をオフにすることはできません。
緊急時以外はスリープモードとなっており測位をしておりませんので通信は行っていませんが、飛行機に搭乗する際など通信機器の電源を必ずオフにする必要がある場合には、アプリの「設定」より「マナーモード」にご変更ください。
① アプリのホーム画面のモード設定で「おまもりモード」にしてください。
② omamolink端末とアプリの接続を解除します。 omamolinkアプリホーム画面右下の歯車マークをタップ→「設定」にあります「omamolink接続」の「解除」をタップしてください。
これでomamolink端末とアプリとの接続が解除されます。
③ 端末を初期化します。
添付動画のように、omamolink端末に充電ケーブルを抜き差ししてください。ケーブルを挿すとボタンが赤色になりますので、赤色になったらケーブルを抜いて、またケーブルを挿して、を繰り返してください。適切に５回ほど繰り返しますと、ケーブルを抜いた時にボタンが青色に光ります。
※注
何度か画像をご覧いただき、同じようにやっていただけますと幸いです。ケーブルを挿した時に、ボタンが赤色にならないと１回とカウントされないので、挿してボタンが赤くなったのを確認して抜いてください。
これでomamolink端末が初期化されます（お手元に届いた時の状態になります）
④ デバイススキャンを行い、omamolink端末とアプリを接続してください。
サービスについて
家電のサブスク・レンタルサービス「Rentio（レンティオ）」でomamolinkをレンタルいただくことができます。
ご購入を検討中の方、ご旅行などで限られた期間だけ使用したい方、他の護身・防災アイテムと比べてみたい方など…。さまざまなシーンでこれまで以上にお気軽にご利用いただければと思います。
お買い上げから1年間の製品保証があります。
ご購入後1年以内（※）の自然故障に関しましては無償で修理や交換を行います。
※ 1年は商品発送日＋3日からカウントいたします。
なお、システム障害等によりお客さまに損害が発生したときに関しましては、補償や救済の対応はいたしません。具体的なご相談は、サポート窓口にお問い合わせください。
サポート窓口はこちら。
お選びいただく料金プランによって異なります。
「贈り物プラン」には2年間分の利用料も含まれておりますので、2年間は月額利用料はかかりません。
「本体購入プラン」は、月額550円（税込）の利用料をご負担いただきます。
アプリのご利用自体は無料です。
ユーザーを見守る“みまもりびと”としてご利用いただく場合も追加料金などは発生いたしません。
お選びいただく料金プランによって異なります。
「贈り物プラン」は買い切りとなりますので、解約という概念がございません。
「本体購入プラン（ベーシックプラン）」と「本体分割プラン（定額プラン）」につきましては、いつでも解約が可能です。解約をご希望の場合は、サポートまでご連絡をお願いいたします。
※ 解約時期は、解約のご連絡をいただいた翌月末となります。
※ 「本体分割プラン（定額プラン）」の場合は、本体代金の残額は一括請求させていただきます。
omamolinkデバイスの設定や録音の保存にはスマートフォンが必要となりますが、防犯や見守り機能はomamolinkデバイス単体でご利用いただけます。
omamolinkは、本体自体が携帯電話のようにSOSを発信できますので、スマホ等を一緒に持ち歩かなくてもSOSを発信し位置情報を知らせることができます。
スマートフォンをお持ちでないお子さまに持たせたい場合、親御さんのスマートフォンでomamolinkを登録し、お子さまに本体だけをお渡しください。
お子さまがSOS発信をした場合には、登録に使ったスマートフォン（親御さんのスマートフォン）にSOS通知が届き、位置情報を確認することができます。
制限はございません。
ユーザー用の「omamolink」アプリと、“みまもりびと”用の「みまもりびと」アプリをインストールしている端末がインターネットに接続可能な環境にあれば制限なくご利用いただけます。
なお、omamolinkデバイスの設定や録音の保存にはスマートフォンが必要となりますが、防犯や見守り機能はomamolinkデバイス単体でご利用いただけます（スマートフォンは必要ありません）。
現状海外ではご利用いただけません。
見守る方のアプリケーション（みまもりびとアプリ）の起動については、インターネットに接続可能な環境であれば、国内に限らず世界中でご利用いただけます。
端末の障害時においては、アプリ&プッシュ通知にて、通信障害等のアナウンス等お知らせいたします。
omamolinkアプリについて
システムの一時的な障害の可能性があります。しばらく待ってから再度実行していただくようお願いいたします。
おみくじは1日に1回となっております。